Únete al equipo de Human Quality y desarrolla tu carrera en el área de atención a clientes, en una empresa líder en soluciones de recursos humanos, logística y servicios empresariales. Si cuentas con experiencia en atención a cuentas corporativas, habilidades para coordinar procesos y brindar una experiencia de cliente excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto:

Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de llamadas, garantizando soluciones inmediatas cuando sea posible y canalizando los casos a las áreas responsables. Además, generar reportes estadísticos de las interacciones y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente.

Funciones principales:

• Dar solución inmediata a dudas o problemáticas recibidas a través del software de administración de llamadas, siguiendo los lineamientos establecidos en el manual correspondiente.
  
• Canalizar llamadas al área o personal responsable en caso de no poder brindar una solución directa e inmediata.
  
• Registrar y relacionar la información estadística de las llamadas atendidas en formatos definidos para reportes a la coordinación.
  
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y administración de llamadas, proponiendo soluciones a la coordinación.
  

Perfil del puesto:

Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable Licenciatura en curso en áreas administrativas o afines).
Experiencia: Mínimo 6 meses en atención a clientes, call center o servicio al cliente.
Conocimientos: Manejo de software de administración de llamadas.
Elaboración de reportes e indicadores de gestión.
Protocolos de servicio al cliente.

Competencias:

• Orientación a resultados.
  
• Comunicación efectiva.
  
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  
• Trabajo en equipo.
  
• Proactividad para proponer mejoras

Ubicación: San Jerónimo
Horario: 9:00 am - 5:00 pm
Jornada: Lunes a Viernes (3 días presenciales y 2 HO)