Requisitos del puesto

• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.

• Mínimo 3 meses de experiencia en atención telefónica, call center o servicio al cliente.

• Habilidades de comunicación claras y asertivas; orientación al cliente.

• Manejo básico de computadora y sistemas CRM.

• Disponibilidad inmediata.

Responsabilidades del puesto

• Atender llamadas entrantes según procedimientos establecidos.

• Registrar interacciones en la base de datos o sistema CRM, asegurando la trazabilidad de cada caso.

• Proveer información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos a clientes y usuarios.

• Canalizar incidencias y solicitudes a las áreas correspondientes hasta su resolución.

• Cumplir con indicadores de calidad y niveles de servicio (tiempos de atención, satisfacción, resolución en primer contacto).

• Participar en capacitaciones y reuniones de mejora continua.

Ofrecemos:

Modalidad de trabajo: Híbrida

Horario: Turno fijo de lunes a viernes (8:30 am - 6:00 pm)

Prestaciones de ley y superiores:

• Aguinaldo de 30 días

• Vales de despensa

• Fondo de Ahorro

• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo

Ubicación: Monterrey, Nuevo León.